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安徽工商導報:重質守信做優供水 服務社會促進文明

來源:宿州供水 發布時間:2020-01-13 查看次數:329

    文明單位創建是精神文明建設工作的重要組成部分,是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體,是創建文明城市的重要抓手。近年來,宿州供水公司圍繞“以人為本,服務社會”的企業宗旨,根據宿州市文明單位創建管理標準,堅持創先爭優、促進和諧供水,在物質文明、精神文明建設等方面取得了明顯成效。
保障供水 持之以恒促發展
    隨著社會經濟的快速發展,用水量逐年攀升,解決宿州市區水壓問題成了企業經營的頭等大事。為保障市區安全優質供水,宿州供水公司著力提升供水能力,先后建設了陳河水源地、符離水源地來補充水源,并加緊建設以“淮水北調”汴河地表水為水源的第四水廠。同時,對老舊泵房進行全面升級改造,切實提升單井出水率,提高供水設備的生產效率。為了改善區域水壓,公司于今年實施了人民路管網改造工程,施工路段全長540米,貫穿了人民路、磬云路兩條路,有效解決了西南區域水壓低的問題。
    宿州供水公司高度重視飲用水水質保障工作,堅持把加強城市飲用水保障作為一項重要工作來抓,在合理布局飲用水源、優化供水生產系統、提升水質檢測能力、加強供水管網維護、協助進行水源保護五個方面采取了一系列措施,并取得了初步成效。目前三個生產水廠,均實現了凈水生產過程監控自動化,并根據兩大水源水質條件,采用了沉淀消毒處理等工藝,確保出廠水水質穩定達到國家生活飲用水衛生標準要求。宿州中心城區已實現各水廠供水區域間的管網全面連通和閉環調度,能夠可靠地監測管網水質變化情況,及時發現大面積的管網水質問題。公司加強轄區內飲用水水源地及泵房管理,增加對水源地原水、出廠水、管網水的日常檢測項目和頻率,水質檢測能力由42項提升106項,并有針對性地建立與防范水污染突發事件相結合的水質檢測制度。同時,公司適時組織開展水質檢測人員的技術培訓,增加相應的水質在線檢測儀器設備。所有檢測結果及時上報公司,由公司網站向社會發布。一直以來,我市主城區三個水廠的出廠水水質全部達到國家飲用水衛生標準,合格率100%。
    定期對供水管道沖洗就是從水廠到用戶家中供水的又一道安全保障。主要解決管道在長期輸水過程中的沉淀物、管道施工或搶修中一些雜質形成的污染、一些小區因入住率較低、用戶用水量不高造成附近的區域水循環不暢等問題。自去年以來,宿州供水公司共進行了全市范圍內的管道排沖共兩次,確!白詈笠还铩彼|安全。二次供水管理工作是管網運行部的主要職責之一,為確保高層用戶的水質安全,管網運行部專門設置二次供水運維管理人員,負責保障二次供水管網的水壓穩定和水質安全。

做好服務 全力以赴惠民生
    宿州供水公司秉承"以人民為中心"的經營理念,不斷提高收費服務大廳軟硬件標準、完善便民服務設施,為辦事群眾創造良好的辦事環境。在營業廳,配備了叫號機、手機充電站、雨傘、便民服務箱、用戶意見簿、飲水機、報刊宣傳區、LED電子顯示屏等一系列服務設施,方便了市民前來辦理涉水業務。
   隨著移動支付的不斷發展,宿州供水公司緊跟時代潮流先后開通了建行網銀、微行網銀、電信翼支付、移動無線城市、微信支付、支付寶支付等在線繳費,方便了市民隨時隨地完成水費繳納。
    為深層次提高供水服務水平,宿州供水公司全方位優化服務內涵。首先整合客服中心服務功能,實行“一站式辦公”,實現“入戶申請”“過戶申請”“一戶一表改造”“客服維修”“盜水舉報”“低保申請”“探漏申請”“熱線服務”“咨詢投訴”等服務功能的一體化整合。其次,轉變傳統單一的抄表收費服務模式為集“抄表、收費、服務、巡查、宣傳、聯絡”六位一體的立體化綜合服務模式,豐富了服務用戶的內容,拉近了與用戶的距離,提升了服務效能。

文明創建 凝心聚力筑家園
    按照市文明辦創建全國文明城市及市城管局網格“六定”精細化管理工作要求,宿州供水公司成立領導小組,組建職能機構,強力推進了文明創建攻堅行動和網格“六定”精細化管理的落實和深入開展。宿州供水公司全體網格管理人員嚴格按照“網格六定”精細化管理規范走上街頭進行巡查,在巡查中不僅巡查閘閥井蓋、消防栓、消防水鶴、直飲機、水表井池等供水部件,還巡查路面破損、廣告牌缺失、占道經營、綠植缺失、環保不過關等影響市容市貌問題。為了保證巡查質量,公司要求所有分網格長、網格責任員把巡查的問題以圖文方式發送到公司“網格六定”信息化管理平臺,然后梳理整合,發現是涉水問題,第一時間反饋公司責任部門處理,其他城市部件問題上報市城管局網格平臺協調處理。
    宿州供水公司建設學雷鋒志愿服務站,志愿者在學雷鋒志愿服務站開展志愿服務工作,為前來辦理業務的用戶提供涉水咨詢、業務流程講解、微信繳費幫助、節水創建知識講解等志愿服務。
    宿州供水公司每周組織黨員志愿者開展進社區志愿服務活動,為用戶提供用水知識講解、用水業務政策解答、免費涉水檢修等服務,宿州供水公司通過不斷地摸索與完善,逐漸將這項活動打造成為了公司與用戶之間的“連心橋”,切實讓社區的群眾感受到了貼心的服務和實惠。目前,宿州供水公司黨員志愿者共開展445次“用水管家”入社區服務工作,發放傳單18000多份,幫助維修的用戶達1500多戶。2018年,圍繞宿州市全國文明創建工作,“用水管家”黨員志愿隊伍根據市城管局黨組工作安排,持續開展了文明提升行動,至2019年9月底,共為服務小區更換井蓋表箱16000多塊。
    宿州供水公司還積極組織志愿者在火車站廣場、濱河公園、三角洲、植物園等公共場所,撿拾綠化帶煙頭、塑料袋等垃圾,整理非機動車停放秩序,對騎車逆行或不按照規定行使進行勸阻,對不帶牽引繩遛寵物的市民朋友進行耐心勸導。積極開展文明交通志愿服務勸導活動,進行交通勸導,引導車輛禮讓行人,確保行人安全有序過馬路,并對隨手扔垃圾、亂穿馬路、隨地吐痰等不文明行為進行阻止和勸導。

     萬里征程風正勁,千鈞重擔再奮蹄。下一步,宿州供水公司將進一步加大生產技術的開發、投入力度,秉承“以人為本、服務社會”的企業宗旨,以“增水量、升水壓、提水質、保安全”專項提升行動為抓手,按照“全力以赴、全心為您”的工作總要求,大力推進與時俱進、開拓創新的工作精神,大膽采用新方法、新思路、新形式開展好供水服務和供水保障工作,為現代化五大發展美好宿州的宏偉藍圖增色添彩。

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